의정부시(시장 김동근)는 8월 1일 시청 민원실에서 의정부경찰서와 합동으로 ‘하반기 비상 대비 모의훈련’을 실시했다.

이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언, 폭행에 대비해 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 강화하고 민원실의 안전한 근무 환경을 조성하고자 마련했다.

훈련에는 민원여권과 직원 및 청원경찰, 가능지구대 경찰관 등 31명이 참여했다.

자주 발생하는 민원인의 폭언, 위협 상황을 가정해 민원인 중재, 위법행위에 대한 사전고지, 비상벨 호출 및 청원경찰 제지, 피해 공무원 및 방문 민원인 대피, 경찰 출동 및 가해 민원인 경찰 인계 등의 순으로 진행했다.

또한 훈련을 통해 비상벨 시스템의 정상 작동 여부를 확인하고 경찰의 신속한 출동 협조 체계도 점검했다.

김동근 시장은 “정기적인 훈련을 통해 민원 담당자의 위기 상황 발생 대처능력을 높이고, 민원담당 공무원과 방문 민원인 모두가 안전한 민원 환경 조성을 위해 노력하겠다”고 말했다.

한편, 시는 민원실 내에 폐쇄 회로 텔레비전(CCTV) 구축, 비상벨 설치, 안전유리 설치, 휴대용 보호장비 구비 등 안전한 민원실 환경 조성을 위해 다각적인 조치를 취하고 있다.