양주시는 민원실을 찾는 시민들의 편의를 높이기 위해 스마트폰 기반의 ‘여권 작성 안내 큐알(QR)코드 서비스’를 도입한다. 

근 해외여행 수요가 급증하면서 양주시청 민원실을 찾는 여권 발급 민원인도 꾸준히 늘고 있다. 그러나 여권발급신청서를 처음 작성하는 시민들은 작성 방법을 직원에게 문의하거나 기재 항목을 누락·오기재하는 등 불편을 겪어왔다.

이에 양주시 민원여권과는 시민들이 종이 안내서를 찾거나 직원에게 일일이 묻지 않고도 스마트폰으로 간편하게 작성 예시를 확인할 수 있도록 큐알코드 안내 서비스를 마련했다.

민원실 서식 작성대에 비치된 큐알코드를 스마트폰 카메라로 스캔하면 여권발급신청서의 항목별 작성 예시와 주의사항을 확인할 수 있다.  서류 작성에 익숙하지 않은 시민들도 화면을 보며 신청서를 작성할 수 있도록 내용을 알기 쉽게 구성했다. 

특히 대기 시간을 활용해 미리 작성법을 확인할 수 있어 창구 처리 시간을 줄이고 신청서 작성 오류를 예방하는 데 도움이 될 것으로 기대된다.  

민원실을 찾은 한 시민은 “여권 신청서를 쓸 때마다 작성란이 헷갈렸는데, 스마트폰으로 큐알코드를 찍어 바로 예시를 확인할 수 있어 편리했다”고 말했다.

양주시 민원여권과 관계자는 “작은 아이디어에서 출발한 서비스지만 현장에서 민원인들이 체감하는 만족도는 매우 클 것으로 기대한다”며 “앞으로도 시민들의 눈높이에 맞춘 세심하고 적극적인 민원 행정 서비스를 지속적으로 발굴해 나가겠다”고 전했다.