포천시(시장 서장원)는 13일 공직자들을 대상으로 고객만족 행정을 위한 '2010년 민원사무처리 담당자 교육'을 실시했다.

이번교육은 고객만족을 기본전제로 고객중심의 서비스 마인드 개선 및 행정기관 서비스에 대한 민원인의 기대변화와 민원사무처리에 관한 실무에 대한 강의가 진행됐다.

이날 강의에서는 민원서비스란 고객이 원하는 것에 대해서 진실된 마음으로 적극적인 표현을 해주는 것이며 고객의 상황과 심리에 대해 공감해주는 것이 무엇보다 중요하다는 내용을 전달했다.

교육에 참석한 직원들은 이번 교육을 통해 고객중심의 서비스 개념을 재정립하고 새롭고  참신한 시민이 원하는 공무원상을 위해 열심히 노력할 것을 다짐했다.

시는 이와 같은 교육을 통해서 직원들 모두가 선진 민원서비스의 변화에 발맞춰 고객에 대한 감성서비스 요소를 파악하고 민원인에게 호감을 줄 수 있는 응대방법을 익혀 미소와 친절을 생활화함으로써 한층 더 향상된 행정서비스를 제공하는 계기가 될 것으로 기대하고 있다.