포천시시설관리공단(본부장 송철헌)은 21일 공단 2층 회의실에서 한국친절문화교육협회(회장 김진익)로부터 '2012년도 친절서비스 최우수기관선정에 따른 대상'을 수상했다.

2011년 포천시시설관리공단은 행정안전부 주관 한국자치경영평가원으로부터 종합고객만족도 조사(평균 73점) 이후 고객만족도 분야에서 심각한 수준임을 깨닫고, 고객만족도 향상을 위하여 시설을 다시 찾을 수 있는 깨끗한 시설을 유지하는 것은 물론 고객에게 한걸음 더 다가서기 위해 친절서비스 실천을 생활화했다.

친절서비스 헌장 선포식을 시작으로 외부 전문강사 초빙을 통한 집체교육, 국제친절서비스전문지도사2급 자격증 취득(30명), 내부지도사 친절교육 및 행동화 서비스 CD 제작 배포, 외부 모니터링요원 활동을 통한 전화 친절도 및 현장 친절도 점검, 친절경연대회와 매월 베스트 모범직원 선발 표창 및 국내연수를 통한 친절에 대한 중요성 동기 부여 등을 실시한 결과

2012년 7월 실시한 행정안전부 주관 지방공기업평가원 외부고객만족도 조사 평균 82.3점으로 2011년 대비 무려 9.3점이나 상승하는 결과는 물론 한국친절문화교육협회에서 실시한 친절서비스 최우수기관으로 선정되어 대상을 수상하는 영화까지 일거양득의 실적을 보였다.

공단 관계자는 “날로 변화하고 다양해져 가는 시민의 욕구와 기대에 부응하기 위해 시민만족 친절서비스 교육을 지금보다 더욱 체계적이고 지속적으로 실시할 것이다”라고 말했다.
 
송철헌 본부장은 “포천시시설관리공단의 모든 사업장을 이용하는 고객에게 깨끗하고 편안한 시설을 제공하는 것은 물론 1회성으로 끝나지 않는 지속적인 친절교육 및 고객만족 친절서비스 활동을 통해 더욱 따뜻하고 친절하게 시민에게 다가가는 감동 행정을 펼쳐나가는데 역량을 집중하자”라고 전했다.