주요뉴스 
2019.02.23 (토)
 
Home > 사회/교육 > 교육
 
경기에듀콜센터, 2018 상반기 이용자 86.9%가 ‘만족’
친절 92%, 신속 84.4%, 편의 78.4, 정확 82.4% 등 전체 만족도 86.9%
  2018-07-13 10:49:28 입력

경기도교육청, 경기에듀콜센터 상담서비스 만족도 조사 결과 발표

경기도교육청(교육감 이재정)은 12일 2018년 상반기‘경기에듀콜센터’상담서비스 만족도 조사 결과를 발표했다.

이번 만족도 조사는 친절성, 신속성, 편의성, 정확성 등 4개 조사항목으로 구성하여, 지난 1~6월 콜센터 이용고객 1,000여 명을 대상으로 전화 설문 방식으로 이루어졌다.

조사 결과 전체 이용 만족도는 86.9%가 ‘만족’ 이상의 응답을 보여 대체로 경기에듀콜센터 상담서비스에 만족하고 있는 것으로 나타났다.

분야별 만족도에서는 상담 태도인‘친절성’은 92%, 문의에 대한 응답의‘신속성’은 84.4%, 상담원과의 통화 연결이 쉽게 이루어지는‘편의성’은 78.4%, 관련 규정이나 절차 등을 정확히 안내하는‘정확성’은 82.4% 등으로 조사됐다.

한편, 민원상담 건수는 올 6월 말 기준 5만 7천여 건, 하루 평균 470여 건이며, 수신 통화의‘응대율’은 95.5%, 한 번의 통화로 처리 완료된‘원스톱 처리율’은 97.7%로 이용 고객의 만족도 평가에 긍정적 영향을 미친 것으로 나타났다.

또한, 상반기(1~6월) 주요 상담 내용은 교육비 지원/교육급여 분야가 4,787건으로 가장 많았으며, 다음으로 전/편입학(고교) 4,657건, 제증명 4,188건, 검정고시 2,950건, 스승 찾기 2,819건, 고교 입시 관리 2,678건. 교원인사/복무 2,096건 순으로 나타났다.

경기에듀콜센터는 평일 08:30~18:30, 031-1396 또는 031-249-0114로 전화하면 이용할 수 있다.

경기도교육청 이정만 총무과장은“경기에듀콜센터에 대한 높은 만족도는 평소 경기교육에 대한 궁금증을 해결해 드리고자 각 분야에서 상담에 응해주신 모든 분의 노고 덕분이다.”라면서, “앞으로도 직무 교육과 상담 매뉴얼 보완 등을 통해 최고의 민원서비스를 제공하도록 노력할 것”이라고 말했다.

경기북부시민신문(hotnews24@paran.com)
경기북부시민신문 님의 다른기사 보기
TOP
 
나도 한마디 (욕설, 비방 글은 경고 없이 바로 삭제됩니다.) 전체보기 |0
이름 제목 조회 추천 작성일

한마디쓰기 이름 패스워드   클린인터넷코드 : 5c40d8a491
클린인터넷을 위해 빨간글씨를 입력하세요.
평 가









제 목
내 용
0 / 300byte
(한글150자)
 
 
 
 
 
 
G마크 인증 친환경 양주골쌀 CF
 
첨단명품 옥정신도시
 의정부 떠도는 회전문 인사 유령
 가능동 의정부여중 동아리 재능
 (사)나눔고용복지지원센터 사회
 의정부시건강가정·다문화가족지
 소요동 산수식당, 밑반찬 나눔
 송내동 어수정 국수집, 아동·청
 조합장선거가 궁금해요⑧
 양주시 장흥면, ‘군 장병 평일
 양주시 덕정도서관, 청춘들을 위
 안병용 시장, 의회 본회의 불참
 전국시·도의회의장협의회, 국외
 고교-대학이 함께하는 대입제도
 도 농기원, 온라인홍보 전문농업
 경기도, 다음 달부터 우수 디자
 신한대, 한-메콩 정상회의 격상
 호원권역 사랑의 밥상 나눔
 태광푸드 이광명 대표 돼지갈비
 슬로푸드 1기 교육생 모집
 생연2동 새마을부녀회, 정월대보
 생연1동 새마을부녀회, 사랑의
 불현동 주민자치위원회, 요양병
 최경자 도의원, (사)전국패션 소
 의정부 청소년문화예술교육 활성
 2월22일 수도권 고농도 미세먼지
 2월26일·27일 제2회 전국동시조
 조합장선거가 궁금해요⑦
 동두천경찰서·농협 동두천시지
 보건소, 군부대 장병 대상 건강
 동두천청소년수련관 관내 중학교
 도, 다양성영화 제작에 최대 1억
 
‘무례’한 시의장, 통보없이 행사불참 논란
 
보영여고, 2019 intel ISEF 국가대표 선정 ‘쾌거’
 
“국민중심의 국민연금 개혁을 꿈꾸며”
 
김동철, 도의회에서 “대순진리회에 분노”
 
구구회, 중증장애인 지원제도 개선 촉구
 
박재만, 상수원관리 정책협의체 설치 근거 마련
 
신뢰는 행동이다
 
금에 굴복한 송의 치욕과 북미 정상회담
 
“양도세를 자진납부했는데 더 내라는 고지서가 왔습니다”
 
의사 3인 구속 사태 이후 달라진 의사들의 자세
 
의정부어린이집연합회, 소아암 아동 성금 전달
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
양주시 의회
섬유종합지원센터
영상촬영전문 프라임미디어
 
 
 
신문등록번호 : 경기.,아51959 | 주소 : (11676) 경기도 의정부시 신촌로17번길 29-23(가능동)
문의전화 : 031-871-2581 | 팩스 : 031-838-2580 | 관리자메일 : hotnews24@paran.com
Copyright(C) 경기북부시민신문 All rights reserved. Contact webmaster for more information