양주시시설관리공단(이사장 이재호)은 10월21일 ‘2020년 전국 시군구 지방공기업 우수사례 경진대회’에서 ‘공공갈등관리 프로세스 구축사례’가 대상으로 선정돼 행정안전부장관 표창을 수상했다고 밝혔다. ‘고객 중심의 공공서비스 시스템 구축사례’도 우수상으로 뽑혀 지방공기업평가원장 상장을 수상하는 영예를 안았다고 덧붙였다.

이번 경진대회 선정은 전국 시군구 지방공기업이 25건의 우수사례를 제출하여 예선심사와 본심사 등 엄정한 절차를 거쳤다.

대상을 수상한 ‘공공갈등관리 프로세스 구축사례’는 공공체육시설 대관과 수영강습 프로그램 운영과정에서 발생할 수 있는 갈등 요인을 사전에 제거하고 고객들의 수요를 미리 파악하여 강습을 운영하는 게 골자다.

우리 사회의 갈등 발생 양상에 발맞춰 공공갈등을 하나의 과업으로 판단하고 갈등 원인 분석, 관리, 해결이라는 과정을 시스템으로 만들어 ‘고객 감동경영’을 실현하고 수입 증대 효과를 높이는 등의 성과를 거뒀다.

우수상을 수상한 ‘고객 중심의 공공서비스 시스템 구축사례’는 모바일 앱을 통한 교통약자 예약시스템을 도입하고, 운전직 직원들이 고객 예약상태 및 즉각 운행, 실시간 교통정보를 확인할 수 있도록 했다.

이와 함께 종량제물품 통합관리시스템을 구축하여 종량제봉투 지정판매업소 지도조회 서비스, 구매자가 원하는 품목별 맞춤정보 등 수요자 중심의 정보를 제공하여 고객 이용 편의성을 높이고 일하는 방식을 혁신했다.

공단 관계자는“이번 수상으로 시민들의 편익 증진과 직원들의 직무수행 효율성을 제고하기 위한 노력을 인정받아 보람과 자부심을 느낀다”며 “앞으로도 시민들이 체감할 수 있는 감동경영과 혁신적인 성과를 창출하는데 더욱 힘쓰겠다“고 밝혔다.