FAQ
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  • Q. 객실 이용 시 주차요금은 어떻게 되나요?

    한 객실 당 차량 1대 무료 등록 가능하며, 체크아웃 일자 오후 3시까지 자유롭게 입·출차 가능합니다. 

    이외 추가 차량 등록시 한 대당 20,000원의 주차요금이 부과됩니다
  • Q. 객실 내 배달음식 반입이 가능한가요?

    객실 내 반입은 가능하나, 보안상의 이유로 반드시 배달음식은 1층에 직접 내려가서 받아 주시기 바랍니다. 

     ※ 다른 고객에게 피해를 줄 수 있는 강한 냄새의 음식은 자제 부탁드립니다.
  • Q. 체크인 전 또는 체크아웃 후 짐 보관이 가능한가요?

    네, 가능합니다. 6층 로비 방문 시 예약정보 확인 후 짐을 보관해 드립니다. 짐 보관 시 보관증을 발부해 드리며, 찾으실 때 해당 보관증을 지참하셔야 짐을 찾으실 수 있습니다 

  • Q. 객실에 두고 온 분실물은 어떻게 찾을 수 있나요?

    고객 분실물 관리규정에 의하여 객실 내 분실물을 습득한 경우 일반 물품은 1개월, 식품류는 개봉제품 1일, 미개봉제품 3일 보관 후 폐기됩니다. 분실물을 찾기 원하시는 경우 담당 부서와 예약자 성함, 체크아웃 날짜, 객실번호를 확인 후 호텔 직접 방문 또는 택배(착불)로 수령 가능합니다. 문의: 051-969-5000 

  • Q. 얼리 체크인 또는 레이트 체크아웃은 가능한가요?

    얼리 체크인과 레이트 체크아웃은 현장 상황에 따라 당일 가능 여부를 확인할 수 있으며 별도의 추가 비용이 발생할 수 있습니다. (단, 일부 패키지 상품은 별도의 규정이 적용될 수 있습니다.) 

  • Q. 예약 취소규정은 어떻게 되나요?

    체크인 일자 기준 48시간 15시까지 무료 취소 및 변경이 가능합니다. 이후에는 아래와 같이 취소 수수료가 발생합니다.  


    일부 특가상품은 별도의 규정이 적용될 수 있습니다.   


    체크인 일자 기준: 
    ① 48시간 전 15시 이전: 무료취소 가능
    ② 48시간 15시 이후: 최초 1박 숙박요금의 100% 
    ③ 당일 노쇼 (No-Show): 최초 1박 숙박요금의 100%   

    ※  단, 천재지변, 기상악화, 정부의 명령, 운송기관의 파업·휴업 등의 불가항력적인 사유로 인한 취소는 증빙서류 제출 시 별도의 수수료가 발생하지 않습니다.

    펠릭스바이STX는 소비자피해 발생 시 소비자분쟁조정위원회 결과를 준수합니다.
  • Q. 객실 키카드를 분실하거나 반납하지 않으면 어떻게 되나요?

    체크아웃 시 발급받으신 객실 키카드를 꼭 반납해 주셔야 합니다. 분실 또는 미반납 시에는 카드제작비용 30,000원이 청구됩니다. 

  • Q. 객실 내에서 취사가 가능한가요?

    네, 가능합니다. 펠릭스호텔은 전 객실 내 취사가 가능한 주방을 갖추고 있어 간단한 요리를 하실 수 있습니다. 단, 냄새가 심한 고기 또는 생선류의 조리는 피해주시기 바랍니다. 

  • Q. 객실 내에서 흡연이 가능한가요?

    펠릭스호텔 전구역은 금연구역입니다. 객실이나 건물 내에서 흡연이 절대 불가하며, 적발 시 특수 청소비용 25만원이 청구됩니다. 

  • Q. 아동의 나이 기준은 어떻게 되나요?

    펠릭스호텔은 미취학 아동까지 아동으로 규정하고 있으며, 취학아동부터는 성인으로 분류하여 성인 요금이 적용됩니다. 

  • Q. 예약한 객실의 번호를 미리 알 수 있을까요?

    객실 및 층수 배정은 객실 상황에 따라 체크인 당일에 이루어지기 때문에 체크인 전에 미리 안내 드리기는 어렵습니다. 따라서 별도의 객실호수 또는 층 선택은 불가합니다. 

  • Q. 장애인용 객실이 있나요?

    네, 있습니다. 장애인용 객실 이용을 원하시는 경우 051-969-5000으로 문의 후 예약 가능합니다. 

  • Q. 인원 추가 시 이용요금이 어떻게 되나요?

    전 객실 2인 1실 기준이며, 인원 추가 시 1인 22,000원(한실침구) 또는 33,000원(엑스트라베드)이 청구됩니다. 단, 일부 패키지 상품은 별도의 기준이 적용될 수 있습니다. 

  • Q. 미성년자만 투숙이 가능한가요?

    펠릭스호텔은 보호자를 동반하지 않은 만 19세 미만 미성년자의 예약 및 투숙을 제한하고 있습니다. 미성년자는 반드시 보호자를 동반하셔야 입실이 가능합니다. 

  • Q. 반려동물 동반 투숙이 가능한가요?

    펠릭스호텔은 전 객실 개와 고양이를 포함한 모든 반려동물 동반 투숙이 불가합니다. 적발 시 특수 청소비용 25만원이 청구됩니다. 

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